CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi hàng dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu.

Công ty TNHH VHT SPORT, đơn vị quản lý và vận hành BIDI BADU VHT SPORT, hỗ trợ đổi hàng đối với các sản phẩm được giao dịch trực tuyến trên website https://bidibadu.vn.

BIDI BADU VHT SPORT không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền theo nhu cầu cá nhân của khách hàng. Các trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, giao sai hoặc thuộc diện phải hoàn tiền theo quy định pháp luật sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.

Để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, BIDI BADU VHT SPORT khuyến khích Quý khách quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận. Video là căn cứ hỗ trợ quan trọng để xác minh và giải quyết nhanh chóng các trường hợp thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời hạn đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, bao gồm cả Thứ 7 và Chủ nhật.

Sản phẩm đổi phải được gửi trong thời hạn quy định. Thời điểm gửi hàng được xác định dựa trên thông tin tiếp nhận của đơn vị vận chuyển hoặc dấu bưu điện.

Việc tiếp nhận và xử lý đổi hàng được thực hiện sau khi BIDI BADU VHT SPORT nhận được sản phẩm và hoàn tất kiểm tra tình trạng thực tế.

Địa điểm đổi hàng

Để được hướng dẫn cụ thể về địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của BIDI BADU VHT SPORT:

Hotline: (+84) 921 638 588

Thời gian hỗ trợ: 09h30 – 17h30 hàng ngày

Email: hello@vhtsport.com.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/vhtsportvnn

Zalo OA: https://zalo.me/1392374789343821808

Website: https://bidibadu.vn

Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để được hướng dẫn đúng địa chỉ và quy trình tiếp nhận.

Nội dung chính sách đổi hàng

Điều kiện về tình trạng hàng hóa/sản phẩm đổi

Đối với yêu cầu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là và không có mùi lạ.
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng như mài mòn, trầy xước, bám bẩn hoặc các dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, tem sản phẩm, hộp và bao bì đi kèm (nếu có).
Đối với giày, hộp giày phải còn nguyên vẹn, không rách, không móp méo nghiêm trọng, không dán băng keo trực tiếp lên hộp và không viết hoặc vẽ lên hộp.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ xác nhận giao dịch tại website https://bidibadu.vn.
Sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục được hỗ trợ đổi hàng theo chính sách.

Không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi và các sản phẩm phụ kiện thuộc danh mục loại trừ bên dưới.

Các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của bên bán sẽ được xem xét và xử lý theo quy định pháp luật, không phụ thuộc vào điều kiện đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.

Quy định về cách thức đổi hàng

Đối với sản phẩm nguyên giá chưa qua sử dụng, BIDI BADU VHT SPORT hỗ trợ đổi hàng khi khách hàng chọn nhầm kích cỡ (size), màu sắc hoặc phát hiện lỗi sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Việc đổi hàng theo nhu cầu cá nhân được thực hiện dưới hình thức đổi kích cỡ (size), màu sắc trong cùng mã sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết kích cỡ hoặc màu sắc, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn các sản phẩm thay thế phù hợp.
Nếu khách hàng chủ động lựa chọn sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại trong khuôn khổ chương trình đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch tương ứng.
Mỗi sản phẩm nguyên giá chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất theo nhu cầu cá nhân.
BIDI BADU VHT SPORT có quyền kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận yêu cầu đổi hàng.
Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ thông báo lý do từ chối và hướng dẫn khách hàng nhận lại sản phẩm.
Đối với trường hợp bị từ chối đổi hàng do không đáp ứng điều kiện, khách hàng chịu chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm.
BIDI BADU VHT SPORT không tự ý xử lý, thanh lý hoặc định đoạt sản phẩm thuộc quyền sở hữu của khách hàng khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc thỏa thuận hợp lệ.

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc BIDI BADU VHT SPORT giao sai mẫu, sai màu, sai size, sai số lượng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm bên bán, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển theo phương án xử lý phù hợp.

Đối với trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân như đặt nhầm size, nhầm màu hoặc muốn thay đổi sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

BIDI BADU VHT SPORT có quyền cập nhật chính sách đối với các chương trình khuyến mãi hoặc mặt hàng đặc biệt. Những thay đổi sẽ được công bố trên website và không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của khách hàng.

Chính sách đổi hàng KHÔNG áp dụng cho

Các trường hợp sau không được hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu cá nhân:

Đồ lót và phụ kiện: Vớ, nón, bao tay, găng tay, túi xách, ba lô.
Trang phục đặc thù: Đồ bơi liền quần, áo bra, quần bơi và các sản phẩm có yêu cầu vệ sinh đặc biệt.
Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng.
Sản phẩm Pre-order (đặt trước).
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tình trạng ban đầu hoặc không đáp ứng các điều kiện đổi hàng.
Các yêu cầu đổi hàng với lý do không còn nhu cầu sử dụng, không thích mẫu đã đặt hoặc thay đổi sở thích cá nhân sau khi nhận hàng.

Ngoại lệ: Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, BIDI BADU VHT SPORT giao sai sản phẩm hoặc phát sinh trách nhiệm của bên bán vẫn được tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Phương thức đổi hàng

Khách hàng thực hiện đổi hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc hình thức giao nhận được BIDI BADU VHT SPORT hướng dẫn.

Trước khi gửi sản phẩm, Quý khách cần liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để đăng ký yêu cầu đổi hàng và xác nhận thông tin tiếp nhận.

Chúng tôi khuyến nghị Quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã vận đơn để thuận tiện theo dõi và xác minh tình trạng kiện hàng.

Lưu ý khi gửi kiện hàng qua dịch vụ chuyển phát

Khách hàng có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, phù hợp với đặc tính hàng hóa để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đối với giày, cần sử dụng thêm hộp hoặc bao bì bảo vệ bên ngoài, không dán băng keo trực tiếp lên hộp giày.
Khách hàng nên quay video tình trạng sản phẩm và quá trình đóng gói trước khi gửi đổi.
Khuyến nghị lựa chọn đơn vị vận chuyển có cung cấp mã vận đơn, thông tin theo dõi và xác nhận giao nhận.
Trong trường hợp kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng khi khách hàng tự lựa chọn và sử dụng đơn vị vận chuyển, trách nhiệm của các bên sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân, chứng từ vận chuyển và quy định pháp luật.
BIDI BADU VHT SPORT sẽ phối hợp xác minh những trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến kiện hàng đổi.

Nếu muốn thay đổi màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm ngay sau khi đặt hàng, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm đặt đơn để được hỗ trợ nhanh nhất.

Việc thay đổi đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

1. Lỗi từ phía khách hàng

Trường hợp khách hàng đặt nhầm size, nhầm màu, nhầm mẫu hoặc yêu cầu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân:

Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

2. Lỗi từ phía BIDI BADU VHT SPORT

Trường hợp giao sai sản phẩm, sai kích cỡ, sai màu sắc, sai số lượng hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm bên bán:

BIDI BADU VHT SPORT chịu chi phí vận chuyển cần thiết để thực hiện việc đổi hàng theo phương án đã thống nhất.

3. Lỗi khách quan

Trường hợp đổi hàng phát sinh do nguyên nhân khách quan, không thuộc lỗi của khách hàng hoặc BIDI BADU VHT SPORT:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm gửi về.
BIDI BADU VHT SPORT hỗ trợ chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế đến khách hàng.

Quy định về phân bổ chi phí trong trường hợp lỗi khách quan không áp dụng nếu pháp luật có quy định khác về trách nhiệm của bên bán.

Quy trình thực hiện

Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi hàng

Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của BIDI BADU VHT SPORT, cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi và lý do đổi hàng.

Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi

Sau khi được hướng dẫn, khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận được bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Bộ phận kiểm tra chất lượng (QC) tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và đối chiếu với các điều kiện đổi hàng.

Bước 4: Xác nhận và xử lý yêu cầu

BIDI BADU VHT SPORT sẽ thông báo kết quả kiểm tra trong vòng 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi.

Trường hợp không chấp thuận: Chúng tôi thông báo lý do và hướng dẫn khách hàng nhận lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân từ chối và quy định liên quan.
Trường hợp chấp thuận: Khách hàng được hướng dẫn lựa chọn sản phẩm thay thế có giá trị tương đương hoặc lớn hơn và thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

Sản phẩm thay thế sẽ được gửi sau khi hoàn tất việc kiểm tra, xác nhận đổi hàng và các nghĩa vụ thanh toán liên quan.

Lưu ý quan trọng

BIDI BADU VHT SPORT không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền đối với các yêu cầu phát sinh từ việc thay đổi nhu cầu hoặc sở thích cá nhân của khách hàng.

Đối với các yêu cầu đổi hàng tự nguyện được chấp thuận, giao dịch sẽ được thực hiện dưới hình thức đổi sang sản phẩm thay thế theo quy định của chính sách này.

Các trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền, hủy giao dịch hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác theo pháp luật Việt Nam vẫn được đảm bảo đầy đủ.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại BIDI BADU VHT SPORT!

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH VHT SPORT